Standaardisatie, personalisatie, selfservice en altijd en overal veilige internettoegang. Dat zijn de belangrijkste thema’s uit het informatiseringsplan 2011-2013, dat het college van bestuur in februari 2011 heeft vastgesteld.

Het informatiseringsplan is een gezamenlijk initiatief van het UCI, Concern, Informatie en Management (CIM) en de Gebruikersdienst ICT (GDI). “Het is de eerste keer dat we een gezamenlijk plan hebben geschreven”, zegt Anselm van Elk, hoofd van CIM. “Voorheen maakte het UCI een ICT-plan over de technische infrastructuur en wij een informatieplan over de concernsystemen. Door die gescheiden aanpak ontbrak het aan de juiste afstemming.”

Klant centraal
In het huidige plan staat de klant centraal. “Je moet niet alleen uitgaan van de mogelijkheden van je systemen, maar van de behoeften van je klanten”, zegt Van Elk. Daarom hebben we vooraf geïnventariseerd welke wensen studenten, medewerkers en managers hebben. “Medewerkers willen een stabiele, betrouwbare werkomgeving” zegt directeur informatievoorziening Wopke Veenstra. “Managers zoeken daarnaast gerichte managementinformatie en een goede prijsprestatieverhouding, terwijl studenten het liefst de modernste technologie tot hun beschikking hebben.”

Een belangrijke rode draad uit het plan is dat iedereen altijd, overal en veilig toegang moet hebben tot het internet. Dit streven bestaat al langer en is inmiddels bijna werkelijkheid. De ruime beschikbaarheid brengt echter ook risico’s van misbruik mee, zegt Veenstra. “Daarom blijven we veel zorg besteden aan de toegangsbeveiliging.”

Standaardisatie en personalisatie
Een ander belangrijk thema is standaardisatie, met name van werkplekken. De clusters hebben al gestandaardiseerde werkplekken, nu zijn de faculteiten aan de beurt. Van Elk: “We hechten daar allen sterk aan. Standaardisatie bespaart kosten zonder dat dit ten koste gaat van kwaliteit en zorgt ervoor dat diensten eerder kunnen worden geleverd en dat sneller ingesprongen kan worden op nieuwe ontwikkelingen. Een nieuwe applicatie hoef je bijvoorbeeld maar op één standaard-pc te testen om hem daarna campusbreed te kunnen installeren.”

Het informatiseringsplan legt ook veel nadruk op personalisatie. De universiteit heeft sinds afgelopen najaar een studentenportal, dat inmiddels door ruim negentig procent van de studenten wordt gebruikt. De komende jaren zullen ook de medewerkers zo’n portal krijgen. Veenstra: “Daarnaast komen er meer mogelijkheden voor selfservice. Medewerkers zullen in de toekomst hun persoonsgegevens kunnen inzien en eventueel wijzigen. Bovendien zullen ze faciliteiten kunnen aanvragen zonder tussenkomst van een beheerder. “

Het informatiseringsplan is volgens Van Elk heel praktisch geschreven. “Er staat in wat we kunnen realiseren. Het is beslist geen luchtfietserij.” “Precies”, zegt Veenstra. “Hier kunnen studenten, medewerkers en managers ons aan houden.”