Het ITS Nijmegen is geaccrediteerd voor cliëntenonderzoek in de gehandicaptenzorg. Het verwierf het kwaliteitsstempel van het Centrum Klantenervaring Zorg (CKZ) en is daarmee één van de weinige door zorgontwikkelaars erkende bureaus om cliëntenonderzoek uit te voeren volgens gestandaardiseerde protocollen en richtlijnen.

Geaccrediteerd meetbureau voor cliëntenraadpleging
Zorgorganisaties in de gehandicaptenzorg zijn – afhankelijk van de zorgverzekeraar – verplicht om eens in de twee tot drie jaar een cliëntenraadpleging uit te voeren. Met de door het ITS ontwikkelde Consumer Quality (CQ) Index Gehandicaptenzorg is de kwaliteit van zorg op een betrouwbare, wetenschappelijk verantwoorde manier te meten en publiek te maken.

Vergelijking van zorgaanbod
Onderzoeksinstellingen die dit type onderzoek willen uitvoeren moeten onder andere aantonen dat ze zeer zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens en dat ze procedures volgen die erop gericht zijn om betrouwbaarheid en validiteit te borgen.
Het meetinstrument is gestandaardiseerd en gecontroleerd, waardoor zorgaanbieders met elkaar te vergelijken zijn en cliënten weten waar ze de beste zorg kunnen krijgen. Vergelijkende resultaten zijn zichtbaar op http://www.kies/beter.nl.

Cliëntenonderzoek als voorwaarde voor financiering
Voor het inkopen en vergoeden van zorgaanbod wordt door de Inspectie van de Gezondheidszorg en de zorgkantoren steeds meer als voorwaarde gesteld dat er gecertificeerd cliëntenonderzoek wordt gedaan. Het ITS heeft nu de accreditatie voor cliëntenonderzoek in de zorg. Dr. Clarie Ramakers, die op het ITS de accreditatie heeft geleid is reeds benaderd door andere aanbieders van zorg, ook vanuit de Radboud Universiteit, om expertise op dit vlak te delen.